01 — Клиент и задача
В одном продукте нужно было собрать консалтинг, внедрение стандартов, обучение, сертификацию, мероприятия и базу знаний. Разным аудиториям требовались отдельные понятные маршруты без перегрузки интерфейса.
О проекте
Платформа Hospitality Lab разводит маршруты корпоративных клиентов и участников образовательных программ, сохраняя единую систему сервиса.
- Стратегия
- UX/UI
- Разработка
- Моушн-дизайн
- КлиентHospitality Lab
- ФорматСайт · Платформа
- ЭкспертизаС 2017 года
- СтатусЗапущен
02 — Наше решение
Мы выстроили редакционную архитектуру вокруг экспертизы Hospitality Lab: разделили корпоративный и образовательный контуры, связали услуги с доказательствами опыта и привели каждый сценарий к консультации.
- Продуктовая стратегия и информационная архитектура
- UX/UI и визуальная система
- Адаптивная разработка платформы
- Редакционная система и моушн-дизайн
01 — Структура платформы
Hospitality Lab занимается консалтингом, внедрением стандартов, обучением сотрудников и руководителей, контролем качества и онлайн-программами.
На сайте направления собраны в общую структуру: посетитель выбирает свою задачу, изучает формат работы и переходит к консультации или обучению.
02 — Маршруты для разных аудиторий
На платформу приходят владельцы бизнеса, управляющие отелей и ресторанов, HR-команды, руководители подразделений, сотрудники сервиса и создатели новых проектов. У каждого свой уровень погружения и свой первый вопрос.
Навигация начинается с задачи посетителя. С главной страницы можно перейти к корпоративной услуге, программе обучения или материалу базы знаний.
Пять точек входа
- 01Владельцам бизнеса — репутация, лояльность и рост через качественный сервис
- 02Управляющим — стандарты, контроль качества и работа с проблемами гостей
- 03HR и руководителям — культура сервиса, обучение и развитие команды
- 04Сотрудникам — прикладные инструменты и профессиональный рост
- 05Новым проектам — сервисные процессы и культура обслуживания с нуля
03 — Корпоративный сценарий
Вместо каталога разрозненных тренингов мы показали последовательность работы: понять состояние сервиса, зафиксировать стандарты, обучить команду, усилить руководителей и встроить контроль в ежедневные процессы.
Так предложение считывается как долгосрочное партнёрство. Каждое направление отвечает на отдельную задачу, но визуально и смыслово остаётся частью общего подхода Hospitality Lab.
Опыт Hospitality Lab
- 0120+лет отраслевой экспертизы
- 0210 000+проведённых обучений
- 03150+реализованных проектов
- 0430 000+обученных специалистов
04 — Роль эксперта на сайте
Подход Hospitality Lab связан с практикой и методом Галины Анохиной. Информация об основательнице поэтому встроена в основные разделы платформы.
Портрет, цитата, опыт и показатели проектов дают контекст до перехода к услугам.
05 — Два уровня корпоративной работы
Первый уровень помогает компании выстроить саму систему сервиса: диагностику, стандарты, сервисную стратегию и контроль глазами гостя. Второй делает изменения устойчивыми через обучение линейных сотрудников, управленческие практики и внутреннюю систему тренерства.
На страницах направлений мы начинаем с эффекта для бизнеса, затем показываем содержание работы и завершаем понятным следующим шагом. Пользователь сравнивает не названия тренингов, а результаты, которые получит команда.
Корпоративный контур
- 01Внедрение системы качественного обслуживания
- 02Создание внутри компании системы тренерства и передачи знаний
- 03Обучение персонала на реальных сервисных сценариях
- 04Организация контроля качества в формате «тайного гостя»
- 05Консалтинг для собственников и руководителей
06 — Онлайн-обучение
Онлайн-направление вынесено в самостоятельный продуктовый слой. Интерактивные курсы, мини-программы, сертификация и менторство не теряются среди консалтинговых услуг и доступны тем, кому нужен индивидуальный или распределённый формат.
Страница курса сразу объясняет преимущества, аудиторию и ожидаемый результат. Доступ 24/7, видео, практические кейсы, задания и тесты связывают обучение с ежедневными ситуациями сервиса.
Форматы обучения
- 01Интерактивные онлайн-курсы с практикой и тестированием
- 02Мини-курсы и интенсивы для точечных задач
- 03Сертификационные программы и повышение квалификации
- 04Онлайн-менторство и коучинг для персонального развития
07 — База знаний и медиа
На платформе собраны статьи, подкаст «Сервисная среда», книги, тесты и материалы мероприятий. Каждый формат связан с соответствующими услугами и программами обучения.
Редакционная сетка рассчитана на длинные профессиональные заголовки, крупные фотографии и разные типы материалов.
08 — Визуальная система
В основе интерфейса — контрастная редакционная типографика, много воздуха, тёплый золотой акцент и большие фотографии из мира гостеприимства. Такая система выглядит профессионально, но сохраняет эмоциональность и ощущение личного присутствия эксперта.
Крупные заголовки задают темп, карточки помогают быстро сканировать сложные направления, а спокойная анимация связывает разделы в последовательную историю без конкуренции с содержанием.
Принципы интерфейса
- 01Один сильный тезис и одно целевое действие на первом экране
- 02Редакционная иерархия для длинных профессиональных материалов
- 03Сценарные карточки вместо перегруженных списков услуг
- 04Доказательства рядом с решениями: цифры, клиенты, отзывы и опыт
- 05Повторяемая консультационная точка в каждом ключевом маршруте
09 — Результат
Платформа разделяет сценарии корпоративного клиента, руководителя команды и самостоятельного слушателя, но использует общую навигацию и визуальную систему.
На сайте объединены описание метода, каталог решений, образовательные программы и медиа. Каждое направление можно развивать независимо.
Расскажите, что нужно запустить.
← Предыдущий / PDFly
Следующий кейс